Déjà presque 4 semaines entières passées au SAV. Que le temps passe vite lorsqu'on entre dans la vie active. J'ai commencé à répondre au téléphone ( non sans difficultés ). Dans un premier temps, je m'occupe des appels internes, c'est à dire, les appels des autres services qui ont besoin de renseignements. Le plus difficile dans cette tâche est d'assumer son poste et d'insister en demandant de quels renseignements il s'agit. Je passe aussi les appels aux autres services pour relancer certains ordres de préparation ( commandes ) qui sont en attente et qui doivent partir le jour même. Lorsque les assistantes sont absentes, je prends soin de noter l'interlocuteur et l'objet de l'appel.
Jeudi, je devrai commencer à relancer les fournisseurs. Cet été est aussi prévu que je contacte les fournisseurs pour leur demander une grille tarifaire, leurs délais de livraison et le prix afin de connaître les nouvelles conditions qui peuvent être très changeantes.
A ce stade du stage, j'arrive à renseigner les techniciens sur des choses simples mais essentielles. L'envoi de mail est une de mes tâches principales.
Aujourd'hui j'ai fait l'inventaire des commandes qui sont bloquées au SAV ( les commandes sont bloquées lorsque c'est la première fois que l'on travaille pour ce client ), puis j'ai recherché les informations correspondant aux appareils en attente dans une base de données ( n° de commande, date à laquelle l'appareil aurait dû partir...) et ensuite j'ai créé un tableau sous excel avec toutes les informations nécessaires. J'ai envoyé mon travail au commerce pour que les assistantes puissent relancer les clients qui n'ont toujours pas payé leurs commandes. Je fais aussi des bons de retour c'est à dire des demandes de devis de réparation ou d' étalonnage ou des réparations sous garantie afin de pouvoir envoyer l'appareil de négoce chez un sous-traitant.
Avec le temps, j'arrive à prendre de l'assurance dans mon travail et arrive à diminuer de plus en plus les erreurs. Je pense m'être totalement intégrée, ce qui n'a pas été difficile grâce à l'accueil que réserve les membres du SAV aux stagiaires.
Prochainement, les photos du service et de mes collègues...
Pour en savoir plus sur l'activité et les produits de :
Jeudi, je devrai commencer à relancer les fournisseurs. Cet été est aussi prévu que je contacte les fournisseurs pour leur demander une grille tarifaire, leurs délais de livraison et le prix afin de connaître les nouvelles conditions qui peuvent être très changeantes.
A ce stade du stage, j'arrive à renseigner les techniciens sur des choses simples mais essentielles. L'envoi de mail est une de mes tâches principales.
Aujourd'hui j'ai fait l'inventaire des commandes qui sont bloquées au SAV ( les commandes sont bloquées lorsque c'est la première fois que l'on travaille pour ce client ), puis j'ai recherché les informations correspondant aux appareils en attente dans une base de données ( n° de commande, date à laquelle l'appareil aurait dû partir...) et ensuite j'ai créé un tableau sous excel avec toutes les informations nécessaires. J'ai envoyé mon travail au commerce pour que les assistantes puissent relancer les clients qui n'ont toujours pas payé leurs commandes. Je fais aussi des bons de retour c'est à dire des demandes de devis de réparation ou d' étalonnage ou des réparations sous garantie afin de pouvoir envoyer l'appareil de négoce chez un sous-traitant.
Avec le temps, j'arrive à prendre de l'assurance dans mon travail et arrive à diminuer de plus en plus les erreurs. Je pense m'être totalement intégrée, ce qui n'a pas été difficile grâce à l'accueil que réserve les membres du SAV aux stagiaires.
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OK, Mélody, vous progressez. Sauf en orthographe... Attention, ceci est un blog professionnel, il se doit d'être parfait !
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