Voici un petit résumé de mes quasi 3 semaines chez KIMO.
En ce qui concerne l'ambiance de l'entreprise : idéale. En effet, tout le service SAV ( les techniciens en passant par les assistantes ) m'aide dans les divers tâches qui me sont confiées. Toujours là pour répondre à mes doutes, ils me font progresser petit à petit.
Ce poste dans ce service n'est pas simple. En effet, les assistantes sont polyvalentes et doivent s'accorder avec les différents services de KIMO ( les laboratoires, le commerce, l'export...) ce qui est parfois compliqué.
Plusieurs tâches me sont confiés : la mise en place des délais sur les différentes commandes qui varient selon le type d'appareil, le type de contrat...puis la saisie informatique des fiches SAV, suivi de la recherche des appareils. Je fais aussi "les retours fournisseurs", c'est à dire que j'envoie les appareils qui ne peuvent pas être réparés chez KIMO chez un fournisseur puis je suis le dossier jusqu'au retour de l'appareil.
Je traite aussi les demandes de prêt.
La prochaine étape est la prise en charge du téléphone qui, je pense, va être difficile pour moi. Cependant, cela ne peut que me faire acquérir des compétences supplémentaires.
En ce qui concerne l'ambiance de l'entreprise : idéale. En effet, tout le service SAV ( les techniciens en passant par les assistantes ) m'aide dans les divers tâches qui me sont confiées. Toujours là pour répondre à mes doutes, ils me font progresser petit à petit.
Ce poste dans ce service n'est pas simple. En effet, les assistantes sont polyvalentes et doivent s'accorder avec les différents services de KIMO ( les laboratoires, le commerce, l'export...) ce qui est parfois compliqué.
Plusieurs tâches me sont confiés : la mise en place des délais sur les différentes commandes qui varient selon le type d'appareil, le type de contrat...puis la saisie informatique des fiches SAV, suivi de la recherche des appareils. Je fais aussi "les retours fournisseurs", c'est à dire que j'envoie les appareils qui ne peuvent pas être réparés chez KIMO chez un fournisseur puis je suis le dossier jusqu'au retour de l'appareil.
Je traite aussi les demandes de prêt.
La prochaine étape est la prise en charge du téléphone qui, je pense, va être difficile pour moi. Cependant, cela ne peut que me faire acquérir des compétences supplémentaires.
Moi j'ai déjà commencé le standard, ce n'est pas une chose facile, surtout quand un client ou fournisseur appelle pour une commande ou un accord passé entre l'assistante et lui ou encore entre M. Despagne et le client, Je dois pour ma part écrire le nom, le prénom et l'objet de l'appel quand M. Despagne n'est pas là ou quand Marie s'absente quelques minutes... C'est quelque chose de stressant mais ça devient de plus en plus facile avec le temps !! :) courage !!
RépondreSupprimer:) merci de me rassurer. Moi je commence doucement en répondant dans un premier temps aux appels internes. C'est difficile aussi de s'assumer et d'assumer sa place quand l'interloculeur me dit : "euh, il n'y a pas quelqu'un d'autre dans le service?" Mais bon, avec le temps, tout ira mieux !
RépondreSupprimerc'est cool ce que tu fais ! moi je suis au standard depuis 2 semaines. C'est un peu difficile au début mais après ca va mieux.
RépondreSupprimerBonne continuation la miss :) bisous